Strategi Loyalitas Pelanggan di Media Sosial
Instagram, Facebook, dan LinkedIn bukan cuma tempat promosi, tapi ruang untuk membangun komunitas. Menurut Sprout Social, 64% konsumen lebih memilih brand yang berkomunikasi secara transparan di media sosial. Salah satu peran utamanya adalah customer retention. Dengan fitur seperti DM, komentar, ... berinteraksi dengan brand di sosial media memiliki Customer Lifetime Value (CLV) 25% lebih tinggi dibanding yang tidak. Pertama, mari bedakan interaksi positif vs. transaksional. Balasan otomatis seperti "Terima kasih DM-nya" tidak membangun loyalitas. Sementara respons personal
Read More