Strategi Loyalitas Pelanggan di Media Sosial

Loyalitas pelanggan di media sosial bukan sekadar tentang jumlah like atau komentar, tapi bagaimana brand bisa membangun hubungan jangka panjang dengan audiens. Platform seperti Instagram, TikTok, dan X (Twitter) menjadi ruang di mana interaksi langsung bisa meningkatkan keterikatan emosional. ... retention rate lebih stabil. Ketiga, sentimen negatif bisa jadi peluang. Ketika pelanggan mengeluh di publik, respons cepat dan solutif justru meningkatkan kepercayaan 45% (sumber: Twitter Business). Contoh: JetBlue Airways dikenal rajin memantau dan menyelesaikan keluhan pelanggan di
Read More